Diritto di Recesso

Acquista da AC Gioielli in tutta serenità

Acquistare online da AC Gioielli significa poter contare su condizioni chiare e trasparenti anche dopo la consegna. Se hai cambiato idea sul tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare una motivazione, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa vigente.

Per richiedere un reso o un cambio, puoi contattare direttamente il nostro Servizio Clienti all’indirizzo e-mail: reso@acgioielli.it

Come esercitare il diritto di recesso online

Il cliente consumatore può comunicare la propria decisione di recedere da un acquisto effettuato online entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Nel caso di un ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

La richiesta può essere inviata tramite una dichiarazione esplicita a: reso@acgioielli.it

Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare:

• Nome e cognome
• Numero dell’ordine
• Articolo o articoli che desideri restituire
• Richiesta di rimborso oppure cambio
  (Il motivo del reso è facoltativo).

Per ulteriori informazioni sui diritti dei consumatori e sulle modalità previste per gli acquisti online, puoi consultare le informazioni ufficiali del Ministero delle Imprese e del Made in Italy – Diritto di Recesso.

Condizioni per il reso del prodotto e mantenimento del valore

Per procedere con la restituzione, il prodotto dovrà essere mantenuto in condizioni tali da consentirne la verifica.

In particolare, l’articolo dovrà:

• Non essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
• Non presentare graffi, segni di usura, danneggiamenti o alterazioni;
• Essere restituito con la confezione originale, ove presente;
• Essere completo di certificati, garanzie, documentazione e accessori eventualmente forniti;
• Essere adeguatamente imballato e protetto durante il trasporto.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Prodotti personalizzati ed esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati sulla base di una specifica richiesta del cliente, salvo diverso accordo con AC Gioielli.

Possono rientrare in questa categoria, a titolo esemplificativo:

• Gioielli con incisioni richieste dal cliente;
• Prodotti modificati su specifica richiesta (es. messa a misura di anelli);
• Gioielli realizzati su misura;
• Articoli realizzati secondo specifiche indicazioni del cliente.

La semplice possibilità di personalizzare un prodotto non comporta automaticamente l’esclusione dal diritto di recesso. L’esclusione si applica quando il prodotto sia stato effettivamente realizzato o modificato secondo le specifiche richieste del cliente.

Restituzione del prodotto e spedizione del reso

Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il termine è rispettato se il prodotto viene rispedito prima della scadenza dei 14 giorni. La spedizione del reso è a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

Indirizzo per la restituzione dei gioielli

Salvo diverse indicazioni comunicate da AC Gioielli, il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:

AC Gioielli
Via Pasquale Rossi 49
87100 Cosenza (CS) – Italia

Ti consigliamo di attendere le indicazioni del nostro Servizio Clienti prima di effettuare la spedizione.

Tempistiche e modalità di rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, AC Gioielli provvederà al rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Il rimborso sarà effettuato, ove applicabile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

AC Gioielli può tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averlo rispedito, se precedente. Le spese dirette sostenute dal cliente per la restituzione del prodotto non sono rimborsabili. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta non saranno rimborsati.

Cambio del prodotto in alternativa al rimborso

Oltre al rimborso, AC Gioielli offre ai propri clienti la possibilità di richiedere un cambio articolo, previa verifica delle condizioni del prodotto restituito e della disponibilità del gioiello desiderato.

Per richiedere un cambio, invia una e-mail a: reso@acgioielli.it

Indica il numero dell’ordine, l’articolo che desideri restituire e il prodotto che vorresti ricevere in sostituzione. Il nuovo articolo verrà spedito dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito. Qualora il nuovo prodotto abbia un valore superiore o inferiore, comunicheremo le modalità per gestire l’eventuale differenza di prezzo. Il cambio è soggetto alla disponibilità dell’articolo richiesto.

Prodotti danneggiati o non conformi alla garanzia

Il diritto di recesso è distinto dalla Garanzia Legale di Conformità.

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme a quanto ordinato, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti all’indirizzo reso@acgioielli.it. AC Gioielli valuterà la situazione e fornirà le indicazioni necessarie per procedere secondo le tutele previste dalla normativa vigente.

Acquisti effettuati presso lo showroom di Cosenza

Il diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza riguarda gli acquisti effettuati online e non si applica automaticamente agli acquisti conclusi direttamente presso lo showroom.

Per eventuali richieste di cambio relative ad acquisti effettuati presso lo showroom, ti invitiamo a contattare direttamente AC Gioielli.

Informazioni e condizioni di vendita del sito

Per conoscere tutte le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito, consulta le nostre Condizioni Generali di Vendita. Per informazioni sul trattamento dei dati personali puoi consultare la nostra Privacy Policy, mentre per le informazioni relative ai cookie è disponibile la nostra Cookie Policy.

Hai bisogno di assistenza per il diritto di recesso?

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cambi o alla procedura di diritto di recesso, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.

• Email resi: reso@acgioielli.it
• Indirizzo per la restituzione: AC Gioielli, Via Pasquale Rossi 49, 87100 Cosenza (CS), Italia

Siamo a tua disposizione per accompagnarti con attenzione, trasparenza e professionalità in ogni fase del tuo acquisto.

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